Apesar de a empresa Uber se declarar uma companhia prestadora de serviços eletrônicos para facilitar a comunicação entre motoristas particulares e pessoas que precisam de uma corrida, ela tem a responsabilidade de responder por algumas incidências quando algo acontece ou simplesmente esclarecer dúvidas dos clientes. No entanto, encontrar um canal de comunicação direta nem sempre é tão simples. Para te ajuda, o umCOMO reuniu informações sobre como entrar em contato com a Uber.
Uber Ajuda
A maneira de entrar em contato com a Uber mais divulgada pela própria empresa é através da sua central de ajuda (Uber Ajuda) online disponibilizada dentro do app ou acessível através de uma página na internet.
Na página de ajuda, eles não indicam de forma oficial nenhum telefone para contato como uma central Uber de telefone.
E-mail Uber support
Apesar de a Uber tentar responder todas as dúvidas em seus canais de comunicação oficial, você pode tentar contactá-los através do e-mail do suporte enviando uma mensagem para o seguinte endereço:
support@uber.com
No entanto, o Uber recomenda que as soluções sejam buscadas dentro das ferramentas de ajuda disponiblizadas pelo app e na página da internet. D
Como entrar em contato com a Uber pelo app
- Abra o app e faça o seu login;
- Selecione a aba de opções no canto superior esquerdo da tela;
- Clique em Ajuda;
- Observe que a tela mostrará as informações da última corrida que você realizou pelo app. Se o problema estiver relacionado à ùltima corrida, selecione a opção logo abaixo do mapa 'Relatar um problema com esta viagem';
- No caso de outro problema, antes observe os tópicos adicionais para checar se algum deles responde à sua pergunta. Em caso negativo, escolha a opção 'Mais';
- Novamente, confirma as opções para ver se alguma delas atende à sua dúvida. Se não encontrar a solução, selecione 'Can't find the answer to your question?';
- Esse é o canal que te permite escrever uma mensagem e relatar o seu problema para a Uber. Role a página, digite a mensagem no campo 'Share details', com o máximo de informações possíveis e clique em 'Enviar'.
Como entrar em contato com a Uber pela internet
- A Uber disponibiliza a página Uber Ajuda exclusivamente para responder às dúvidas e tentar resolver problemas dos passageiros, parceiros e clientes do Uber Eats. Acesse: www.help.uber.com/pt_BR/;
- Clique em Entrar em faça o seu login;
- Assim como no app, você será direcionado para uma página que mostra os dados da sua última corrida. Se a dúvida ou problema estiverem relacionados a ela, localize a questão e veja se ela está respondida;
- Para dúvidas sobre questões que não estejam relacionadas com a última corrida, procure a questão na página principal ou utilize a ferramenta de busca no topo da página e digite sua dúvida.
Como entrar em contato com a Uber pelas redes sociais
Na própria página do Uber Ajuda eles indicam o Twitter como um dos canais de comunicação ofic¡ais:
- Faça o login no Twitter;
- Utilize a ferramenta de busca do Twitter no canto superior direito da página e procure por @Uber_Support;
- Comece a seguir a página;
- Na sua página principal do Twitter comece uma mensagem com @Uber_Support e resuma em 140 caracteres o problema ou a dúvida, eles deverão te responder assim que possível.
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